Durée : 60 heures effectuées sur 6 mois à 1 an
Lieu : E-learning
Coût : 1200 € TTC (prise en charge possible par le FAFCEA au autres organismes)
Certification : oui. Evaluations écrites et orales + rédaction d’un mémoire
Formatrice : Elodie Vialle
Pourquoi suivre la formation " Spa Manager Bienveillant et Efficace " à distance dans votre centre de formation NATURELIA ?
Cette formation Spa Manager à distance est destinée aux professionnelles de la beauté qui souhaitent accéder à des postes à responsabilités au sein de spas et de structures de bien-être.
Les thèmes à étudier sont variés et indispensables à maîtriser pour espérer pouvoir gérer correctement un spa : développement commercial du spa, développement financier de spa, gestion des ressources humaines du spa etc…
Maîtrisez les notions clés du métier de Spa Manager en 8 grandes sections
- - Le spa manager et la gestion d'équipe
- - La Stratégie de communication
- - Comment décrocher un poste de spa manager
- - La gestion logistique du spa
- - Exemples d'actions pour augmenter le chiffre d'affaires d'un spa
- - La fidélisation de la clientèle
- - Comprendre et maîtriser les codes des spa de luxe
- - La gestion financière du spa
Progression de la formation de Spa Manager à distance avec le centre de formation esthétique / spa NATURELIA :
Tout au long de cette formation de spa manager en elearning, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé à distance, sur mesure par téléphone ou par Skype par l’une de vos formatrices.
- Chaque module sera validé par une évaluation / un QCM ou un devoir écrit.
- Le module suivant sera débloqué une fois l’évaluation validée.
- Un devoir final sous forme de « mémoire » viendra clôturer la formation. L’ensemble de vos évaluations feront également faire partie de votre « mémoire ». Nous attirons votre attention sur le fait que la qualité de ce devoir sous forme de « mémoire » est d’une importance capitale pour pouvoir mettre en valeur la formation de Spa Manager auprès d’un employeur et nous attendons qu'un grand soin y soit apporté.
Voici un extrait du programme qui vous attends :
- Le spa manager et la gestion d’équipe
- Comment organiser des coaching individuels
- Comprendre ce qu’est un spa manager
- Etudes de cas concrets : témoignages de Spa Manager en poste
LE MANAGEMENT AU QUOTIDIEN
- Qu'est-ce qu’un bon chef d'équipe
- Prendre la parole en public
- Définir votre style de management
- La logique comportementale
- Comment organiser des Teambuilding
- Les visites, rencontres et échanges à organiser avec votre équipe
- Comment organiser des coaching individuels
- Fiche de suivi d'entretien employés spa
LE LEADERSHIP
- Le leadership 10 leçons infaillibles
- Les 6 points communs des leaders
- Comment augmenter son leadership féminin
- La différence entre un manager et un leader
- Comment faire partager sa vision aux membres de l'équipe du spa
- 5 exercices / jeux pour tester et renforcer la solidarité d'une équipe spa
DÉFINIR LES OBJECTIFS
- Pourquoi organiser des réunions avec vos employés
- La procédure pour mettre en place des tests de vente
- Exposez vos valeurs pour augmenter la cohésion autour de vous
- Comment fixer les objectifs communs et individuels de votre équipe spa
- Déléguer et externaliser en toute sérénité à vos employés ou votre assistante
- Comment faire passer un entretien annuel d'évaluatio
- Suscitez le respect par la maîtrise de ses émotions
- Améliorer la qualité des soins grâce au feed back des esthéticiennes
- Exemple de tableau pour atteindre ses objectifs professionnels
- BONUS - Test diagnostic d'équipe spa
LES STAGIAIRES ET FREELANCE INDÉPENDANTS
- Le rapport d'étonnement d'un nouveau salarié
- Gérer le plus efficacement possible les stagiaires et les freelance
- Exemple de fiche gestion de projets
- Livret de formation et exemple de contrat freelance modifiable
- Le tableau de mise en lumière
LE RECRUTEMENT
- Fiche d'évaluation de période d'essai
- Fiche entretien annuel évaluation d'un salarié
- Mémoire sur le rôle RH du spa manager
- Comment rédiger une promesse d'embauche
LA STRATEGIE DE COMMUNICATION
- Webinaire YouTube " Organisation d'un événement pour l'ouverture d'un spa »
- Le communiqué de presse pour le spa
- Définir stratégie de communication pour un spa
- Fiche relation spa - accueil modifiable
- Définir la stratégie d'entreprise d'un spa
- Étude de cas Sephora VS Marionnaud
- Étude de cas Chanel
- Marketing Mix de Clarins
- Positionnement stratégique de L’Oréal
- Comment gérer plus efficacement le dépôt de ses flyers
DECROCHEZ UN POSTE DE SPA MANAGER
- 8 conseils pour décrocher un poste de spa manager
- 3 actions pour augmenter la valeur ajoutée d'une candidature de Spa Manager
- Les questions d'entretien d'embauche spa manager
- Comment apporter les preuves financières de votre efficacité
- Exemple de Document complémentaire CPL
- 14 questions d'entretiens de chefs d'entreprises célèbres
- Évaluer le niveau de compétences d’un spa manager
- Audit 60 questions à se poser pour augmenter le panier moyen d’un spa
- Pourquoi vous devriez ajouter un book à vos candidatures
- Audit qualité à faire réaliser client Mystère 174 questions
- 6 questions à se poser avant de prendre un poste
- Exemples de réponse à des questions d'entretien d'embauche
- E-Book bonus - Le marketing de soi
- Exemple rapport formation équipe Emeline Saire membre ISTYA 2017
LA GESTION LOGISTIQUE DU SPA
- L'étude de marché d'un spa : comment s'y prendre
- Comment créer un point de vente
- Construire et rédiger son business plan
- Préparer votre arrivée en tant que future spa manager
- La liste de questions à poser à la direction en arrivant dans un spa
- Définir la charte graphique d’un spa
- Exemple de plan d'action marketing
- Clarifier le positionnement d’un spa sur un marché
- La gestion des stocks
- Comment élaborer efficacement sa carte de soins
- Fiche de suivi journalière du spa
- Fiche de suivi mensuelle du spa
- Les outils de prise de décision dans un spa
- Le choix d'une marque de cosmétique partenaire : quels critères ?
- Spa biologique et Écologique Ecocert
- La veille concurrentielle pour un spa
- Prendre contact avec la concurrence pour avancer sereinement
- Hygiène et gestion du linge
- Exemples de partenaires pour les spas
- La gestion du linge en spa
- 6 exemples de règlement intérieur de spa
AUGMENTER LE C.A DU SPA
- 125 Actions pour augmenter ses résultats
- 3 astuces pour booster son CA de Noël
- Comment organiser une soirée privée qui génère du CA ?
- Rentabiliser des journées d’animations
- Gérer les mois où l'afflux client est faible
- 20 astuces à tester pour remplir votre planning
LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE
- La problématique des bons cadeaux utilisés en retard par la clientèle
- Comment et pourquoi recueillir l'avis de la clientèle
- L'amélioration des services du spa grâce aux témoignages
- Les outils de fidélisation pour le spa
LES MAILING
- Quel auto répondeur choisir
- Exemple de structure d’un mailing papier pour établir un parrainage
- Les bases d’un marketing efficace par mailing
- Comment utiliser un auto répondeur
- Doublez le CA du spa grâce aux mailing
COMPRENDRE ET MAITRISER LES CODES DES SPAS DE LUXE
- L'art d'accueillir la clientèle étrangère
- Formation Luxury Attitude : les attentes des clients des spas de luxe
- Faire passer un message à des collaborateurs internationaux et recevoir une personnalité importante au sein du spa
- 64 clés de savoir être
- Enquête sur le domaine du luxe : L'art de percevoir les détails
- Savoir préparer une cabine de rêve
- L'art d'enchanter le client à chaque visite
- La politesse - un des piliers d'une fonction à responsabilités
- Formation outil : la reconnaissance hiérarchique
- Développer et préserver sa motivation professionnelle
- Préparer sa participation à un salon pro en tant que visiteur
- Comment devenir experte dans un domaine précis - méthode du 4 fois 3
- La simplification : une voie royale du service client
LA GESTION FINANCIERE DU SPA
- L'excédent brut d'exploitation (EBE)
- Les français et le massage en chiffres
- Tableau de bord pour le SPA
- Gestion financière de spa
- Choisir un logiciel de gestion de structure spa-institut
- Tableau de calcul de coûts
- Exemple de tableau pour produire un prévisionnel simplifié
- Négocier avec un fournisseur Spa
- Définition et enjeux de la négociation : se préparer, se conditionner à négocier et comprendre le déroulement d’une négociation fructueuse
- Construire un tableau de bord
- Exemple de tableau de suivi journalier des indicateurs clés des praticiennes
- Exemple de trame pour rédiger un contrat d’échange entre entreprises
- Soyez maligne et économisez des milliers d’euros par an : tout savoir sur les échanges inter-entreprises
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